E-Tourisme : valorisons ensemble notre destination sur Internet !

Environ 200 acteurs du tourisme du Trégor-Goëlo ont fait le déplacement le 7 février au Planétarium de Pleumeur-Bodou afin de participer à la rencontre sur les bonnes pratiques e-touristiques.

Cette réunion était organisée en partenariat avec le pays touristique, les offices de tourisme et la CCI afin de sensibiliser les acteurs du tourisme aux nouveaux outils de communication web. L’idée étant de mettre en place par la suite un programme d’actions d’accompagnement sur cette thématique (ateliers techniques, conférences, outils en ligne, etc.).

Des acteurs touristiques variés et en attente d’accompagnement technique

Tous les acteurs du tourisme du territoire, qu’ils soient professionnels ou non, étaient conviés à cette rencontre. Les hébergeurs (meublés en tête, mais aussi hôtels, chambres d’hôtes, campings…) étaient particulièrement présents, suivis de près par les structures d’animation, associations locales et équipements de loisirs. Malgré l’horaire peu propice pour eux, quelques restaurateurs étaient également présents. Sans oublier offices de tourisme et collectivités locales. Autrement dit, l’auditoire était assez varié et représentatif des différents acteurs du tourisme, avec cette même problématique en tête : comment valoriser ensemble notre destination par Internet (devenu le premier vecteur d’informations pour organiser ses vacances) afin de faire venir les visiteurs chez nous ?

Le questionnaire d’inscription à cette rencontre a permis de révéler quelques tendances sur nos pratiques numériques en 2012 :

• 70% des répondants possèdent un site Internet, et 10% l’ont en projet. En effet, avoir un site Internet est devenu presque incontournable et les acteurs touristiques l’ont bien compris. Mais aujourd’hui, cela ne suffit plus pour être visible dans l’immensité des informations véhiculées sur Internet. Il est indispensable d’investir les plateformes de communication telles Facebook, les sites d’avis ou les sites de partage de contenus (photos, vidéos…) afin de se faire entendre.

• Pourtant, ce ne sont aujourd’hui que 30% des inscrits qui utilisent Facebook professionnellement, 14% qui suivent les sites d’avis en ligne comme TripAdvisor, et 40% qui ne connaissent pas les sites de partage de contenus comme Flickr, Panoramio ou Youtube. Quand bien même la quasi-totalité des répondants (95%) affirme posséder des contenus (photos, vidéos…) qui pourraient valoriser la destination et leur offre.

Le e-tourisme est devenu incontournable, et l’apparition de l’internet mobile (via les smartphones) apporte encore une révolution dans la façon de communiquer auprès de nos visiteurs, lesquels sont demandeurs de nouveaux services comme la connexion wi-fi (50% des inscrits le proposent déjà à leur clientèle, mais cela n’est pas sans poser de questions d’ordre juridique, puisque la loi impose de conserver l’historique des connexions pendant 1 an).

C’est pour présenter toutes ces évolutions qu’était organisée cette rencontre au Planétarium. Ronan Le Manac’h, de l’office de tourisme de Pleumeur-Bodou, a donc présenté plusieurs de ces outils, qu’il a pu lui-même mettre en œuvre pour la commune, et dont il a pu mesurer les premiers effets.
Des zooms pratiques sur la mise en œuvre de Google Adresse (annuaire géolocalisé de Google) et Google alertes (dispositif de veille permettant d’être alerté par mail quand on parle d’un sujet déterminé sur Internet) ont également été présentés. 75% des personnes ayant répondu au questionnaire de satisfaction ont l’intention de mettre en œuvre ces 2 outils pour leur structure dans les jours qui viennent.

Les échanges dans la salle, ainsi que les questionnaires de satisfaction remplis à l’issue de cette rencontre, attestent du fort intérêt des acteurs locaux sur cette thématique, et de leur satisfaction à l’issue de cette première mise en bouche. Avec cependant la crainte de se perdre dans la masse d’outils existants, et la difficulté de dégager suffisamment de temps pour les investir au mieux.

Pour les professionnels inscrits au registre du commerce (RCS), la CCI 22 a mis en place un dispositif d’accompagnement personnalisé dans leur stratégie web.
Rénald Lelièvre, animateur de ce dispositif nommé « L’Armor est dans le Web », a présenté à l’assistance les modalités de cet accompagnement.

Du diagnostic au plan d’actions : une vraie démarche d’animation numérique du territoire

Pour aider l’ensemble des acteurs touristiques à s’y retrouver et à utiliser ces outils à bon escient pour leur stratégie web, le Pays Touristique, en concertation avec l’ensemble des partenaires (offices de tourisme, CCI, département, région), s’engage donc dans une démarche d’animation numérique du territoire.

Dans un premier temps, un diagnostic numérique du territoire va être réalisé afin de faire le point sur le niveau d’équipement du pays (haut débit, couverture 3G, accès wi-fi…), les compétences existantes (au sein des offices de tourisme, des collectivités, des partenaires institutionnels, acteurs privés), mais aussi les besoins des acteurs.

Pour cela, un questionnaire sur les pratiques numériques des acteurs touristiques du Trégor-Goëlo est en cours de diffusion. Il  nous permettra d’y voir plus clair sur les besoins, et donc de construire un plan d’actions concerté cohérent (ateliers thématiques, réunions d’information, accompagnement personnalisé, etc.).

95% des personnes ayant répondu au questionnaire de satisfaction (70 personnes au 14/02/2012) se déclarent intéressées par la mise en place de ces actions.

>> Retrouvez les documents présentés lors de cette rencontre sur notre site Internet pro, rubrique centre de ressources/Etourisme : http://protregorgoelo.jimdo.com/centre-de-ressour...

>> Accédez au questionnaire sur vos pratiques numériques : http://bit.ly/etourismetregorgoelo